Менеджер по работе с претензиями

до 60 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Работай
в команде
профессионалов!

«ЭР-Телеком Холдинг» предлагает тебе вступить в ряды нашей дружной команды! Мы входим в топ-5 крупнейших телеком-компаний России. Топ-2 операторов кабельного ТВ. Топ-2 национальных интернет-провайдеров.

Что мы предлагаем нашему будущему коллеге:

  • Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня.
  • Полностью официальная БЕЛАЯ заработная плата.
  • График работы: пн-пт с 09-00 до 18-00.
  • Работу в стабильной команде профессионалов, участие в интересных масштабных проектах.
  • Эффективные программы наставничества и обучения.
  • Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник».

Какие задачи предстоит выполнять:

  • Организация работы по отработке обращений от ОГВ, иных сторонних юридических лиц, подготовка речевых модулей на отработку обращений в социальных сетях, отработка обращений на государственном портале.
  • Организация хранения, архивирования и картотеки обращений в разрезе районов и ОГВ, ведение статистики обращений в разрезе территорий/УК.
  • Проведение подготовки ответов на обращения, согласование формата ответов с руководителем группы по работе с ОГВ.
  • Ведение переговоров/переписки с государственными органами, привлечение экспертов по существу запросов (юридический блок, техническую службу проекта).
  • Предоставление руководителю обоснованных рекомендаций по оптимизации претензионной работы в рамках проекта.
  • Проведение консультаций членов рабочей команды проекта в целях уменьшения обращаемости, усиления каналов информирования, организации отдельных коммуникаций.
  • Деятельность менеджера по работе с претензиями направлена на снижение количества претензий, получаемых от ОГВ, юридических лиц и стейкхолдеров проекта.

Что ждем от кандидата:

  • Ответственность, самостоятельность, коммуникабельность, организованность, аналитический склад ума.
  • Знание программ Microsoft Excel, 1С УКФ, 1С Документооборот.

Ключевые навыки

Деловая переписка
Претензионная работа
Ведение переписки
MS PowerPoint
Телефонные переговоры
1С: Документооборот

Адрес

Мурманск, улица Карла Либкнехта, 27
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 10 января 2022 в Мурманске

Отзывы о компании

О данном работодателе пока нет отзывов или он скрыл их на нашем сайте
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв о компании

Похожие вакансии